---
title: "Terugbetalingen"
space: "ERPNext"
url: "https://www.prilk.com/nl/docs/erpnext/integraties/betalingen/mollie/terugbetalingen"
updated: "2026-05-15"
---

# Terugbetalingen

Soms moet u een klant terugbetalen — verkeerd product verzonden,
dubbele betaling, retour, dispuutafhandeling. Mollie ondersteunt
terugbetalingen automatisch terug naar de originele betaalmethode.

## Wanneer terugbetalingen mogelijk zijn

- **Binnen het terugbetaalvenster van de originele transactie.** Mollie
  houdt terugbetaal-geschiktheid doorgaans 6 maanden vanaf de
  oorspronkelijke betaaldatum aan voor de meeste methoden; langer voor
  sommige kaarten. Daarna moet de terugbetaling via bankoverboeking
  (waar de sectie *Terugbetalingen buiten venster* hieronder over
  gaat).
- **Tot het oorspronkelijke bedrag.** Mollie verwerkt geen
  terugbetaling groter dan wat is betaald. Gedeeltelijke
  terugbetalingen zijn prima.
- **Alleen op verrekende betalingen.** Een terugbetaling geïnitieerd
  voordat Mollie de oorspronkelijke betaling heeft verrekend wordt
  verwerkt maar kan als hold verschijnen in plaats van een directe
  credit.

## Hoe een terugbetaling te initiëren

Vanuit de Betaling die de Mollie-betaling ontving:

1. Open de Betaling.
2. Klik op de knop **Refund via Mollie** (de integratie voegt deze
   knop toe aan Betalingen die uit Mollie komen).
3. Vul in de dialoog in:
   - **Bedrag** — standaard het volledige bedrag van de Betaling;
     verlaag voor een gedeeltelijke terugbetaling.
   - **Beschrijving** — verschijnt op het bankafschrift van de klant.
4. Bevestig. De integratie roept Mollies refund-API aan.
5. Bij succes sluit de dialoog en wordt een **Integration Request**-
   record aangemaakt met de Mollie-refund-ID (`re_xxx`).

De oorspronkelijke Betaling wordt **niet** gewijzigd. In plaats
daarvan wordt een aparte Betaling met negatief bedrag aangemaakt die
naar dezelfde Verkoopfactuur of Klant verwijst.

## Hoe de terugbetaling verrekent

Terugbetalingen via de oorspronkelijke methode:

- **iDEAL / Bancontact** — credit terug naar de oorspronkelijke
  bankrekening binnen 1–2 werkdagen.
- **Credit card** — credit terug naar de kaart, doorgaans 3–5
  werkdagen. Sommige uitgevers nemen tot 10 dagen om de credit te
  tonen.
- **SEPA-incasso** — terug naar de oorspronkelijke IBAN.
- **PayPal** — terug naar PayPal-saldo.

De klant ziet de terugbetaling op het bank-/kaartafschrift met
verwijzing naar de oorspronkelijke betaling.

## Terugbetalingen buiten venster

Is de oorspronkelijke Mollie-betaling voorbij het terugbetaalvenster
(of ging hij überhaupt niet via Mollie), dan moet u de terugbetaling
handmatig afhandelen:

1. Haal de IBAN van de klant op.
2. Gebruik de SEPA-batch-functie in
   [erpnext_netherlands](/nl/docs/erpnext/lokalisatie/nederland/sepa-betalingen)
   om de terugbetaling als onderdeel van uw volgende betaalbatch te
   versturen.
3. Reconcilieer de resulterende bank-afboeking handmatig tegen de
   oorspronkelijke Verkoopfactuur (nu over-gecrediteerd) en een
   Restitutienota of Creditnota.

Dit is meer werk maar onvermijdelijk voor oude betalingen.

## En terugboekingen / chargebacks?

Een chargeback is *niet* hetzelfde als een terugbetaling. Betwist een
klant een kaartbetaling bij zijn bank in plaats van u om
terugbetaling te vragen:

- Mollie meldt het u via mail en via het dashboard.
- Het betwiste bedrag wordt vastgehouden tegen uw Mollie-saldo.
- U heeft een venster (doorgaans 7 dagen) om bewijs aan te dragen
  (leveringsbewijs, getekend contract, enz.).
- Mollies dashboard regelt de dispute-workflow volledig.
- De integratie maakt GEEN automatische ERPNext-records aan voor
  chargebacks — die gebeuren in Mollies UI.

Zodra de chargeback is afgewikkeld, moet u mogelijk de
ERPNext-Betaling handmatig aanpassen om het eindresultaat te
weerspiegelen (volledige omkering, gedeeltelijk herstel of volledige
winst).

## Veelgemaakte fouten

- **Maak niet handmatig eerst een negatieve Betaling aan.** Laat de
  integratie hem maken nadat Mollie de terugbetaling heeft bevestigd.
  Anders krijgt u twee negatieve posten (een van u, een van de
  webhook).
- **Refund niet via Mollies dashboard en maak dan een aparte
  Betaling in ERPNext aan.** De webhook vuurt ook bij een
  dashboard-refund; hij maakt de Betaling automatisch aan. Beide
  doen geeft een dubbele terugbetaling in de boeken.
- **Refund niet nadat de klant al heeft betwist.** Refund + chargeback
  kunnen botsen; los eerst de chargeback op.